Proje İçeriği

“Cebindeki Sağlık Asistanı” sloganıyla hayata geçirdiğimiz Healpy uygulamasıyla, Groupama Sigorta müşterisi olsun veya olmasın herkese sağlıklı yaşama dair ipuçları vermeyi hedefledik. Uygulamamızı geliştirirken kullanıcı deneyimine önem verdik. Bu anlamda geliştirme aşamasında UX/CX(müşteri deneyimi, kullanıcı deneyimi) konusunda müşterilerle direkt iletişimde olan acentelerimizden aldığımız görüşlere ek olarak, uygulamanın yazılımını gerçekleştiren iş ortağımızın tavsiyeleriyle Healpy’yi hayata geçirdik. Bu kapsamda, uygulamadaki “Adım Adım Sağlık” sekmesi altında sağlıklı bir hayat için kullanıcıların attığı adımları sayıyoruz. “Lıkır Lıkır Sağlık” sekmesi altında, kullanıcıların boy, kilo vb. bilgilerine göre günde içmeleri gereken su miktarını paylaşıyoruz. Belirli zamanlarda su içmelerine yönelik bildirimleri Healpy uygulamasıyla akıllı telefonlarına gönderiyoruz. Nöbetçi eczaneleri listeliyor, doktor randevularını takip ediyoruz. Ayrıca, kullanıcılardan alınan bilgiler ve uygulama üzerinden yapılan takipler gözetilerek, Groupama müşterisi olmayan kişilere sağlık poliçesi teklifleri sunuyoruz ve bu şekilde operasyonel verimliliğe de imza atmış oluyoruz. Healpy uygulamasıyla Groupama müşterilerine ek farklı fırsatlar da sunuyoruz. Groupama sağlık müşterileri, Healpy uygulaması üzerinden poliçelerini takip ediyor, kalan limitini öğrenebiliyor, kendisine en yakın anlaşmalı kurum ve kuruluşları birkaç tıkla görebiliyor. Ayrıca, tek tuşla ambulans çağırabiliyor ve acil durumlarda “7/24 Doktorum” hizmetiyle doktorla görüntülü konuşabiliyor. Groupama sağlık müşterileri Healpy uygulamasıyla ayrıca, diş paketinden ücretsiz yararlanıyor ve müşteri hizmetlerine kolayca erişim sağlıyor. Healpy uygulamasıyla, sağlık farkındalığını oyunlaştırarak kullanıcılarımızın hayatına sokuyoruz ve adımların sonunda kazanılan rozetlerle hem motivasyon sağlıyoruz hem de sosyal medya üzerinden paylaşılmasıyla uygulamayı kullananlar arasında rekabet de oluşturmuş oluyoruz. Ayrıca, dijital bir uygulama olan Healpy’yi; yürüyüşe yapılan çağrılar ve gerçekleştirdiğimiz yürüyüş etkinlikleriyle sosyal bir uygulama haline getirdik. Sağlıklı yaşama dair verilen ipuçlarıyla birlikte, Healpy’yi kullanıcıların hayatlarının bir parçası olarak görmelerini hedefledik. Türkiye Omurilik Felçlileri Derneği’yle gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projesi kapsamında, Healpy ile atılan her adımı değerli hale getirdik. Healpy uygulamasındaki “Adım Adım Sağlık” menüsünü kullanarak atılan adımları topladık ve Türkiye Omurilik Felçlilerine bu adımlar karşılığında bugüne kadar 20 adet akülü tekerlekli sandalye bağışında bulunduk. Uygulama üzerinden adımları çoğaltmak amacıyla çalışanlarımızla birlikte etkinlikler gerçekleştirdik ve daha fazla adımla, daha fazla sandalye bağışı için çalışmaya aralıksız devam ediyoruz.

Projenin Amacı

frederique.tayar@groupama.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Sağlıklı yaşama yönlendirmek ve hayatı kolaylaştırmak adına geliştirdiğimiz Healpy projesini, yeni bir süreç olarak planladık. Süreç içerisinde projemizi geliştirme süreçleri devam etmektedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Sigorta sektöründeki birçok marka kendi müşterilerine yönelik aplikasyon geliştirirken, Groupama olarak toplumsal anlamda sağlık farkındalığı yaratmak amacıyla Healpy uygulamasını herkese açık olarak planladık.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projemiz sosyal sorumluluk değerlerine sahip olduğundan dolayı sadece üst yönetimimizden değil, Groupama global organizasyonundan da tam destek almıştır. Healpy ile Groupama Group içinde düzenlenen ve 10 ülkeden 31 projenin katılımıyla gerçekleşen “Başarıyı Yaratanlar” yarışmasında Creator of Success 2.lik ödülüne sahip olduk.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Healpy, bir sağlık aplikasyonu olmasından ve Groupama sağlık müşterilerinin kullanmasından dolayı satış & pazarlama ekiplerine direkt fayda sağlamıştır. Bununla birlikte kurumsal iletişim argümanlarında sosyal sorumluluk olarak yer almış ve sağlık departmanına da katkı sağlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Nisan 2018’de hayata geçirdiğimiz Healpy projemizi, 31 Aralık 2018’e kadar 42 bin kişi telefonuna indirdi ve yıl sonu itibarıyla 12 bin aktif kullanıcımız vardı. Uygulamadaki “Adım Adım Sağlık” menüsü altından 2018 yılsonuna kadar 1.700 milyar adım atılmış olup, bu adımlar karşılığında Türkiye Omurilik Felçliler Derneği’ne 20 adet tekerlekli sandalye bağışında bulunulmuştur. Ayrıca, Groupama sağlık müşterileri “7/24 Doktorum” menüsünden 2018 yılı içerisinde 389 defa doktorlarımızla görüntülü görüşme yapmıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Healpy uygulamasının hazırlık ve geliştirme süreçlerinde Pazarlama, Kurumsal İletişim, Bilgi Teknolojileri, Sağlık ve Satış departmanlarımızdan 10 kişilik bir ekip aktif olarak görev almıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Healpy uygulamasının hayata geçmesi ve teknik alt yapısının oluşturulması kısmında Kukapps ve İgo İmalathane ile çalıştık.